Immerwieder das gleiche Problem mit Online Bestellungen bei Zara. Man bekommt eine Nachricht, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte und woanders zugestellt worden ist, aber keine Chance herauszufinden wohin. Das Problem ist, dass Zara nie die Sendungsnummer teilt, weder in der App noch per Mail nach Versandbestätigung. Als Lösung wird immer vorgeschlagen:" Schaue in der App oder klicke auf den Link" usw. Man landet dann beim Transportunternehmen, aber ohne Sendungsnummer ist es nutzlos.

Die App ist optisch modern, aber sobald Probleme auftreten, wird man komplett im Stich gelassen. Ein bestätigter Artikel wurde nachträglich storniert, obwohl die Lieferung bereits angekündigt war. Ein anderer kam mangelhaft an (stark verschmutzt, Kordel fehlerhaft). Ich habe mehrfach versucht, den Kundenservice zu kontaktieren – ohne Erfolg:Der In-App-Support verweist nur automatisiert auf eine E-Mail-Adresse. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Der angegebene WhatsApp-Chat funktioniert nicht,

Schlechte Reservierung und Verfügbarkeit Ich finde es extrem frustrierend, dass man bei Zara keine Artikel reservieren kann. Während des Einkaufs sieht es so aus, als wäre ein Produkt noch verfügbar, aber sobald man zum Bezahlen kommt, ist es plötzlich ausverkauft. Das passiert viel zu oft und wirkt ziemlich seltsam. Es wäre viel kundenfreundlicher, wenn Artikel für eine längere Zeit im Warenkorb gesichert wäre.