Airbnb bietet ein innovatives Konzept, das jedoch von der Realität der App-Nutzung getrübt wird. Der Kundenservice scheint häufig überfordert und kann bei Problemen nicht kompetent unterstützen. Die Kommunikation von Check-In-Daten erfolgt oft verspätet, was den Reiseprozess unnötig erschwert. Darüber hinaus bleiben systematische Fehler, die zu ungerechtfertigten schlechten Bewertungen führen, unbehoben und können von den Gastgebern nicht entfernt werden. Die Kostenstruktur ist sowohl für Gastgeber als auch Gäste undurchsichtig, was Fragen nach der Preisgestaltung offenlässt. Funktionen für detaillierte, visuelle Anleitungen zu den Hausregeln fehlen gänzlich. Die Kopierfunktion für Anzeigen ist kaum mehr als eine Illusion, da sie nur wenige Informationen übernimmt. Zudem ist das Einstellen einer Anzeige mittlerweile so komplex und zeitintensiv, dass es auch für erfahrene Gastgeber zu einer Last wird. Die Anforderung, alle Details wie behindertengerechten Zugang, Ausstattung der einzelnen Zimmer und Fotos zu jedem Detail bereitzustellen, erfordert einen unverhältnismäßig hohen Aufwand. Insgesamt zeigt die App von Airbnb sowohl im Service als auch in der Nutzerfreundlichkeit deutliche Schwächen, die eine Überarbeitung erfordern.

Ich nutze die App jetzt schon seit 2018 und war bisher immer sehr zufrieden. Die Unterkünfte waren meistens wie beschrieben und liebevoll eingerichtet. Vor allem die Local-Tipps der Gastgeber waren immer sehr wertvoll! Wenn der gegenseitige Respekt zwischen Gast und Gastgeber da ist, gibt es für mich kein besseres Konzept zum Reisen. Gerade wenn man Abenteuer (im positiven Sinne) liebt, ist man in Airbnb‘s besser aufgehoben, als in Hotels! Verbesserungsvorschläge: Einfachere Nutzbarkeit der App, vor allem bei der Unterkunftssuche; Preisanzeigen und Filterfunktion weiter verbessern; Kundenservice weiter verbessern (hatte selbst nie Probleme, aber aufgrund mancher Kommentare wünsche ich mir, dass darauf mehr geachtet wird, es wäre schließlich schade, wenn darunter das tolle Konzept mit den tollen Erlebnissen leiden würde.

Die App an sich ist okay, wenn man sich an die neue UX gewöhnt hat. Aber es gibt zwei wirklich wichtige und nervige Bugs: bei der 2FA für den Transaktionsverlauf bekommt man per SMS einen vierstelligen Code. Wenn man den eingibt, kommt eine Fehlermeldung, dass er sechsstellig sein muss. Bei Beantwortung einer persönlichen Frage kommt auch eine Fehlermeldung, obwohl die Antwort richtig war. Das ist sehr ärgerlich, weil es eine wichtige Funktion ist. Zudem auch etwas übertrieben, dass man mit Login nochmal eine Sicherheitsstufe beim Aufrufen der eigenen Zahlen braucht. Vielleicht das Feature lieber komplett rausnehmen, wenn es so verbugt ist ;) Der zweite Bug ist bei der Erstellung von Favoritenlisten. Wenn man für einen Ort schon eine Liste hat und ein weiteres Inserat hinzufügen will, geht das nicht. Es wird einem nur angeboten, eine neue Liste zu erstellen. Dadurch hat man am Ende für den selben Ort mehrere Listen mit jeweils einer Wohnung. Das ist auch sehr unübersichtlich und nervig. Ich habe die aktuellste Version installiert. Bitte um schnellen Fix! Danke