Seit der Umstellung herrscht bei der Postbank das totale Chaos. Da will man Millionen an Geldern einsparen, rationalisiert nebenbei den Finanzassistenten weg, schafft jedoch keine adäquate Umstellung auf die Postbank-App. Hinzu kommt für mich noch ein Fiasko mit der BestSign-App hinzu, die ich vorher nicht wirklich benötigte, den selbst Online-Banking am Rechner konnte ich mit dem Fianzassistenten problemlos meistern. Nun benötige ich jedoch für alle Vorgänge die BestSign-App, muss zusätzlich ein neues PW vergeben und mir einen eindeutigen Namen zuweisen. Will ich jedoch einen alten existenten Namen nutzen, wird dieser gar nicht anerkannt, weil er ja bekanntlich schon exisitiert. Man benötigt also einen neuen Namen. Damit kann man jedoch auch nicht sein Online-Banking aktivieren, weil die Aktivierung ausstehend ist, was man jedoch erst am Rechner herausfindet, wenn man ein neues Sicherheitsverfahren verwendet. Also gibt es zukünftig erst einam Post. Jedoch ist der neue Name, den ich in der BestSign-App angelegt habe auch nicht mehr nutzbar, was ich gerade mitbekommen habe, als ich es dort jetzt eingeben wollte. Verstehe ich nicht??? Eine App soll Dinge und Abläufe vereinfachen und nicht alles komplizierter machen. Wie bekomme ich nun die App zum laufen, damit ich online meine Bankgeschäfte erledigen kann???

Wenn ich eine Überweisung freigeben soll, will ich die IBAN des Empfängers in der App kontrollieren. Das wird mir leider unnötig erschwert, indem die App die IBAN als lange Zeichenkette ohne optische Unterteilung darstellt. Hier wünsche ich mir die übliche Schreibweise in Viererblöcken. Ansonsten gibt es schon deshalb nur zwei Sternchen, weil BestSign von der Sicherheit her ein Rückschritt gegenüber ChipTAN ist. Für ChipTAN hatte ich ein getrenntes und daher nicht kompromittierbares Gerät, und der Faktor Besitz war über die Bankkarte geregelt. Jetzt muss ich eine App auf einem Multifunktionsgerät nutzen, das dementsprechend viel unsicherer ist und die Kopplung an die Bankkarte ist entfallen. BestSign über ein eigenes BestSign-Gerät ist übrigens auch nicht besser, weil man dieses über USB an den Online-Banking-PC anschließen muss, so dass ein kompromittierter PC das Gerät gleich mit kompromittieren kann. Und dann handelt man sich noch potentielle Kompatibilitätsprobleme mit dem Betriebssystem, bei mir ein Linux, ein.

Ich versuche schon seit Wochen die neue BestSign App auf mein Smartphone zu installieren ohne Erfolg mehrere Anrufe in der Hotline verliefen ohne Ergebnis ständig wird man abgewimmelt und es heißt beantragen sie es erneut online . Meine Geduld ist am Ende mittlerweile kann ich nichtmal mehr in mein Geschäftskonto einsehen und muss dringende Überweisungen am Automaten tätigen oftmals mit einer langen Wartezeit da es in den wenigen Filialen oftmals nur einen Automaten gibt der funktioniert. Auch ein persönlicher Termin verlief katastrophal die Dame war nicht in der Lage mir weiterzuhelfen sie verweigerte mir auch meine bitte gemeinsam ein Anruf bei der Hotline Fazit ist bei der Postbank gibt es keinen Service man wird bei Problemen einfach ignoriert mir bleibt nichts anderes übrig als nach 20 Jahren meine Bankgeschäfte woanders zu verlagern und am Ende kann ich nur sagen das es eine große Pommesbude geworden ist