Bonjour, après avoir rencontré des difficultés à la douane, nous avons été malheureusement amené àDécaler notre séjour à Londres. les billets avait été enregistré, mais nous n’avons pas pu voyager, ce qui nous a valu une petite mésaventure pour décaler notre billet départ de Paris vers Londres Je tiens à vous signalerQue j’ai pu aujourd’hui échanger avec une dame se prénommant, Florence qui a fait le maximum dans la journée pour que tout cela soit réglé avec beaucoup de bienveillance, de compréhension, d’écoute Et surtout Florence a tout fait pour que notre billet soit validé au prochain jour de notre départ. Le 28 juin, nous avions durant notre premiers organisation. Mis en place toute une organisation pour les 11 ans de mon fils qui, pour la première fois, pouvez voyager Toute la famille remercieFlorence, AaronLui adresse, un grand merci tout particulièrement Merci à toute l’équipe. Madame Gilles Magalie

Bonjour, Je vais à Londres régulièrement et pour la première fois ma meilleure amie y allait car je lui ai offert un week-end de 3 jours. Je lui ai parlé du super confort de vos trains. Mais nous avons eu un ancien train. Une fois à bord Nathalie est venue nous demander si tout allait bien, je lui ai demandé pourquoi nous avions un ancien train, elle ne le savait pas. Je lui ai expliqué que c’était la première fois que ma meilleure amie allait à Londres et que je lui avais vendu du rêve par rapport au confort de vos trains. Elle a été très à l’écoute et sensible à mes questions. Elle nous a fait la surprise de nous installer en business classe avec plateau petit déjeuner en prime. Nous étions comme deux gamines à noël car nous n’avons clairement pas les moyens de nous offrir la business classe. Ma meilleure amie était ravie et super heureuse. Nous tenons à remercier du fond du cœur Nathalie, c’est tellement rare de croiser des personnes aussi gentilles, qui aiment leur travail et faire plaisir aux passagers. Nous planifions un nouveau séjour cette fois-ci avec nos enfants. C’est toujours un plaisir de voyager avec Eurostar que nous privilégions à l’avion. À bientôt. Je profite de ce commentaire pour vous demander pourquoi il n’y avait que d’anciens trains en gare, je vous remercie. Christelle Grenier et Emmanuelle Bregeault.

Comment fait-on pour signaler des préférences de place lors de la réservation?