À Paris (ma note perso sur Bolt : 5 ⭐️): -2 courses en 2 jours: 2 fois 30min avant prise en charge pour une course de 12 min Même en augmentant le prix avec « je suis pressé » le temps d’attente est resté énorme mais en bonus vous payez plus. -Mise en difficulté professionnelle causée volontairement par le SAV Bolt -Multiples annulations de courses -Chauffeur qui accepte une course mais s’éloigne et ne vient jamais -Chauffeur qui se sert du chat pour demander le numéro de téléphone personnel -SAV qui ne lit pas vos messages et cherche uniquement à vous grappiller quelques euros de plus sans jamais assumer ses responsabilités. -Fausses promesses: le SAV m’a promis à 2 reprises que j’aurais une prise en charge rapide sans surcoût à la course suivante, ceci s’est avéré totalement faux, mon interlocuteur savait que cela me mettrait en difficulté professionnelle mais ça ne lui a pas empêché de me mentir pour me soutirer une course. -Multiples interlocuteurs par le biais des SAV in-app et par mail (probablement plus d’une dizaine), ils se contredisent entre eux, pas de suivi, vous font une promesse en vous disant que l’autre SAV la remplira puis ferme la discussion et l’autre répond que c’est impossible (=ils ont pas envie, vous êtes leurs pigeons après tout). Si vous avez un problème avec Bolt (et ce sera le cas) il faut se faire justice soi-même.

Peut être demander une confirmation que les informations sont bien valident lorsque que l’application est utilisée dans différents pays ? En effet j’ai utilisé l’application en France puis j’ai du me recréer un compte avec un nouveau numéro lorsque je voyageais à l’étranger (Asie), or lorsque je suis revenue en France je me suis rendue compte que je commandais toujours avec mon numéro de téléphone étranger qui n’existe plus aujourd’hui. Cela m’embête car je viens de rentrer en France et le chauffeur qui m’a prise pour ma dernière course à oublier de me réclamer le paiement que je devais effectuer en espèces à la fin de ma course. Et moi aussi car je pensais avoir payé en carte comme j’avais l’habitude de faire avec mon compte Bolt français. En Asie je payais en cash car c’était une pratique plus courante c’est pourquoi le paiement en espèces était activé. Le chauffeur a donc signalé mon compte (avec mon numéro étranger qui n’est plus actif) et je n’ai donc pas pu me reconnecter pour le contacter et lui payer sa course le lendemain ( car je m’en suis rendue compte plus tard) Merci,

D’abord, après un festival où j’essaye pour la 1ère fois l’application qui me met en relation rapidement avec un chauffeur mais qui ne s’arrête pas à l’endroit indiqué (un parking de restaurant où j’ai vu d’autres VTC ramasser leurs clients), qui nous passe devant et dit nous attendre à un point B, ce qui active donc l’alerte qui annonce que nous n’avons que 2 minutes pour le retrouver. Certes, il m’a ensuite appelé pour faciliter la recherche du point mais je ne trouve pas ça normal de devoir payer des frais d’attente qui ont été causé par son "erreur". Ensuite, début septembre. Malgré cette mauvaise expérience je re-tente (en toute honnêteté je n’avais pas le choix, aucun Uber n’était disponible) sauf que la même chose se déroule : le chauffeur ne s’arrête pas à l’endroit indiqué, dit nous attendre et je me retrouve encore à payer des frais d’attente. Je dénonce l’action au chauffeur qui évite la question. Comme on dit jamais 2 sans 3, mais je ne donnerais pas de 3ème chance car je conclus avec ces deux expériences que ça doit être une pratique commune des chauffeurs pour gagner quelques euros sur leurs courses. Vraiment une arnaque. Je n’utiliserais plus leurs services (surtout qu’en plus de ça les courses coûtent toujours plus cher que chez les concurrents). Bonus : J’ai fait une réclamation pour faire part de ma mauvaise expérience et je n’ai jamais eu de retour.