구글의 안드로이드OS 보안정책 변경으로, 기존에 사용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 [고객센터 > 자주하는 질문] 인증서를 검색해주세요.

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[금융 상품 및 금융 서비스 이용안내]
- 계좌개설, 상품가입 등 모든 금융 서비스 이용은 케이뱅크 앱에서 가능합니다.
- 각 금융상품 가입 전에 상품설명서와 약관을 읽어보시기 바랍니다.
- 회원 가입 시 주민등록증 또는 운전면허증을 꼭 준비해주세요.

[안드로이드OS 보안 변경정책]
- 안드로이드OS 11 이상에서 공동인증서를 스마트폰 공용폴더(NPKI)에 저장하지 않아 기존에 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다.
- 공동인증서를 재발급 받거나, PC에 저장된 인증서를 앱으로 옮겨 이용해주세요.
* 자세한 내용은 [고객센터 > 자주하는 질문] 인증서를 검색해주세요.
 
[단말기 및 인증수단 정책]
- 안전하고 편리한 금융서비스를 위해 등록한 하나의 앱에서만 이용 가능합니다.
- 보안카드를 대체하는 휴대폰 OTP로 안전하고 편리한 서비스를 제공합니다.
- 안전한 금융거래를 위해 ‘루팅’ 단말기에서 서비스 이용이 제한됩니다.

[앱 이용 시 필요한 접근 권한 안내]
- 전화(필수): 기기의 인증상태를 유지하고 영상통화 인증을 위해 사용
- 앱 사용정보(필수): 금융사고 예방을 위한 기기에 설치된 위협이 될 수 있는 앱 탐지를 위해 사용
- 연락처(선택): 기기에 저장된 주소록의 연락처로 송금시 사용
- 카메라(선택): 비대면 실명인증 시 신분증 촬영, 필수 서류 제출을 위해 사용
- 저장공간(선택) 인증서 읽기, 저장, 삭제, 이미지, 사진 저장 기능을 위해 사용
- 안드로이드 OS 6.0 미만 버전을 이용하시는 경우, 선택적 접근 권한이 모두 필수적 접근
권한으로 적용될 수 있습니다.
- 안드로이드 OS 6.0 이상으로 업그레이드하신 후 케이뱅크 앱을 삭제 후 재설치 하시면 접근 권한 설정이 가능합니다.
 
[고객센터 안내]
- 은행업무 : 1522-1000 (매일 09~18시 단, 보이스피싱 및 사고신고 문의 : 매일 24시간)
- 카드업무 : 1522-1155 (평일 09~18시)
- 톡상담 : https://s.kbanknow.com/J75dj7f (24시간)
- 이메일 문의 : [email protected]