基本的には星3つ位に思っています。 理由、自分は深煎りのコーヒーが好きだがその日のコーヒーとして用意されていることが少ないため。けっして安い料金ではないので常時2種類用意していただきたい。 そんな中、よく利用させていただく 小田急百貨店SHINJUKU DELISH PARK店でのこと、アイスコーヒーを購入する時に、その日のコーヒーがスマトラだったので猛暑にも関わらず一瞬どちらにするか考えました。結局アイスコーヒーをいただいたのですが、その時の店頭にいた方が試飲用のカップにスマトラを入れてくださったのです。聞けば、以前自分がその方に深煎りのコーヒーが好きだと話した事を覚えていたとのことでした。 偶々かもしれませんが、そのような事を覚えていたこと、それを瞬時にサービスに繋げる機転、その方のホスピタリティの高さに感動しました。 よって今回は星5つにさせていただいた次第です。

数年アプリを利用させていただいており、もう10数回目のリワードチケット交換をしましたが、ドリンクとフードを間違えて交換してしまいました。よく見ていなかった私のミスではありますが、割引額は一緒なのに店舗で変更が効かないことや、フードチケットでは1つのフードしか割引が適用できないのに700円もするフードは存在せず、損をしてしまうこと等、引っかかることが多くありました。せめて店舗でチケット種別を変更できるようにしたり、同じ700円のドリンクであれば使うことが出来るというシステムにしたりしていただけたら、引き換えのミスをしても貯めたポイントを無駄にすることがないのではと思いました。 そもそも、150ポイントためるために飲んでいる金額は同じなわけで、少しミスをしてしまったからと言って700円分のドリンクが飲めないというのはどうかと思います。また、フードチケットとドリンクチケットの差が分かりづらく、写真などを使って分かりやすく示しておくことが必要なように感じました。 いつもStarbucksでの店舗体験には店員さんの温かい優しさを感じることが多かったので、店舗でのチケットの交換対応ができなかったことはシステム上どうしても難しいということは理解できましたが、簡単に変えることができたらどれだけ楽になるかな、と思いました。

スターバックスでは基本的にテイクアウトばかりしています。 アプリはポイントも貯まりますし、 あらかじめ頼んでおけば、レジ待ちをせずすぐ持ち帰ることができるモバイルオーダーが凄く便利で、いつも利用しています。 ただ、その事で一点だけ気になるところがあるので、書くところが間違っているかもしれませんが アプリに関わることなのでここに書きます。 これはモバイルオーダーだけかはわからないのですが、 アイスのドリンクはアイス〇〇と表示しているのなら、ホットのドリンクもホット〇〇と表示したほうが良いのではないでしょうか。 というのも、モバイルオーダー利用時、ホットのドリンクをアイスと間違えて提供されたことが複数回あります。 季節柄アイスが好まれるであろう時期にホットを頼んだのが悪かったのかもしれません。 アイスのドリンクがホットで出てくるのはあまりないのですが、逆はかなりあります。 バックと併用すると、 頼んだもの次第ではホットとアイスの容器が同じである事と、基本お店の方がバックに入れてくださるため、飲む際にバックから取り出すタイミングまで違いに気づかないこともあります。 モバイルオーダーで商品を選ぶときは、 ホットを選択するだけなので簡単なのですが、 注文の最終確認画面ではホット表示はないのも 慣れれば問題ないのですが、ちょっとわかりずらいです。 戻って確認したりするのですが、 最初から書いてあれば楽なのになと思います。 小さいことではあるのですが、変わるとさらに使いやすくなると思います。 このアプリ凄く便利なのでこれからも利用し続けます。